내년 4월부터 은행 9시30분 개점… ‘영업시간 단축’ 합의에 소비자 불만 분출

전국금융산업노동조합 조합원들이 서울 광화문역 주변에서 정부의 국책은행 지방 이전 추진 방침에 반대 등을 주장하며 총파업 결의대회를 열고 있다. [사진=연합뉴스]

금융권 노사가 임금 인상과 함께 은행 개점 시간을 늦추는 데 잠정 합의하면서 내년 4월부터 은행 영업시간이 줄어들 전망이다. 

노동계는 일·생활 균형을 위한 의미 있는 성과라며 환영하는 분위기지만, 이미 점포 축소와 긴 대기시간으로 불편을 겪어온 금융 소비자들 사이에서는 강한 불만이 쏟아지고 있다.

개점 시간 30분 연장에 임금 3% 인상 잠정 합의

28일 금융권에 따르면 전국금융산업노동조합과 금융산업사용자협의회는 지난 4월13일 첫 교섭을 시작한 지 약 5개월 만에 산별 중앙교섭을 잠정 타결했다.

이번 합의의 핵심은 영업시간 단축이다. 내년 4월부터 은행 점포 개점 시간을 현행 오전 9시에서 오전 9시30분으로 30분 늦추기로 했다. 마감 시간은 오후 4시로 유지된다. 개점인 오전 9시를 맞추기 위해 직원들이 일찍 출근해야 하는 부담 등을 고려한 조치다.

윤석구 금융노조 위원장은 “건국 이래 최초로 은행 영업시간을 30분 단축했다”며 “노동시간 단축과 일·생활 균형을 위한 의미 있는 성과를 끌어냈다”고 평가했다.

영업시간 단축 외에도 노사는 임금, 채용, 근무제도 등의 안건에 잠정 합의했다.

사측은 총액 임금 3%를 인상하고, 청년 신규 채용 재원도 부담하게 된다. 또한 주 1시간 이내, 하루 최대 30분 출근을 늦추는 ‘일·생활 균형 자율출근제’를 신설한다.

금요일에는 ‘라스트콜’(고객 마감 제도)을 도입, 미사용 시간은 연간 최대 2일 보상휴가로 지급한다. 또 육아휴직 대상을 자녀가 초등학교 6학년이 될 때까지 확대하며, 영업점 ‘미스터리 쇼핑’ 경영평가 제외 및 제재 금지한다. 그밖에 배우자 출산휴가를 확대하고 적법 쟁의행위에 대한 민·형사상 책임 면제를 명문화하게 된다.

다만 금융노조의 핵심 요구사항 중 하나였던 한국산업은행·한국수출입은행·IBK기업은행 등 3대 국책은행의 지방 이전 계획 철회는 이번 합의안에서 제외됐다. 금융노조는 29일 지부 대표자 회의를 열어 세부 내용을 공유하고 의견을 수렴할 예정이다.

“반차 내고 가는데 또 단축?”… 금융 소비자 불만 고조

이 같은 소식이 알려지자 소비자들 사이에서는 대기시간 증가와 이용 불편을 우려하는 목소리가 높아지고 있다. 최근 몇 년간 은행 점포 수가 빠르게 줄어들면서 이미 창구 방문 대기시간이 크게 늘어난 상황이기 때문이다.

온라인 커뮤니티와 SNS에서는 “점포 축소로 지점당 방문객이 늘어 지금도 몇 시간씩 기다리는데 영업시간까지 줄이면 어떡하느냐” “개명 업무 처리를 위해 50분을 기다렸는데 이용 시간이 더 줄어든다니 이해하기 어렵다”는 등 불만이 잇따랐다.

특히 평일 낮 시간에 은행을 이용하기 힘든 직장인들의 반발이 거세다. “은행은 연차를 내야 겨우 갈 수 있는 곳” “점심을 거르거나 반차·연차를 써야 하는데 문을 더 늦게 열면 방문하기가 더 힘들어진다”는 지적이 이어졌다. 한 이용자는 “사람을 늘려 2교대 근무를 돌렸으면 좋겠다”는 의견을 남겨 많은 공감을 얻기도 했다.

반면 일각에서는 비대면 금융 서비스 확대로 큰 영향이 없을 것이라는 반응도 나온다. 일부 누리꾼들은 “대부분 모바일 앱으로 처리 가능해 창구에 갈 일이 1년에 한두 번 정도라 문제없다”는 의견을 내놓았다.

이번 잠정안이 최종 확정되면 은행 창구 영업시간은 약 4년 만에 다시 단축된다. 은행권은 코로나19 확산기였던 2021년 7월 영업시간을 ‘오전 9시30분~오후 3시30분’으로 줄였다가 2023년 1월 ‘오전 9시~오후 4시’로 정상화한 바 있다.

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