[SNS 핫이슈] 329만원 아이폰 듀오, 출시 직후 화면 파손 제보 ‘일파만파’

국내 IT 유튜버 ‘궁금하기’의 폴더블 스마트폰 내구성 실험에서 디스플레이에 이상이 나타난 장면(왼쪽)과 해외 IT 유튜버가 파손된 스마트폰을 비교해 보여주는 장면(오른쪽). [사진=유튜브 화면 캡처]

애플의 첫 폴더블 스마트폰 ‘아이폰 듀오’가 10월23일 출시 직후부터 디스플레이 파손 논란에 휩싸였다. 호주와 미국에서 제품을 구입한 지 수시간 만에 내부 화면이 깨졌다는 소비자 제보가 잇따르고, 캐나다와 중국에서도 유사한 손상 사례가 온라인에 등장했다. 국내외 유튜버들의 내구성 실험 영상까지 확산하면서 329만원짜리 고가 스마트폰의 품질을 둘러싼 논란이 커지고 있다.

특히 관심을 끄는 대목은 파손 위치다. 공개된 사진 여러 장에서 내부 디스플레이의 접힘선 주변에 균열이 생기고 화면 한쪽으로 밝은 선이 뻗는 유사한 손상 형태가 나타났다. 해당 제품의 핵심 폴더블 유기발광다이오드(OLED) 패널은 한국의 삼성디스플레이가 공급한다는 점에서 국내 산업계와도 연결되는 문제다.

구입 6시간 만에 파손…해외 소비자 제보 잇따라

미국 IT 전문매체 맥루머스와 더버지의 10월23일 보도에 따르면 호주의 한 구매자는 아이폰 듀오를 받은 지 약 6시간 만에 내부 화면이 파손됐다고 주장했다.

이 구매자는 온라인 커뮤니티 레딧에 제품을 펼친 횟수가 20회 미만이었다고 밝혔다. 친구에게 제품을 보여주려고 화면을 펼치던 중 힌지 안쪽에서 무언가 걸리는 느낌이 들었고, 이어 균열이 발생했다는 설명이다.

그는 화면 표면이나 외부 힌지에서 충격 또는 이물질 유입을 의심할 만한 흔적은 발견하지 못했다고 주장했다. 이후 애플스토어를 방문해 새 제품으로 교환받았다고 밝혔다. 해당 게시물에는 파손 사진과 함께 1만 건이 넘는 추천이 달렸다. 커뮤니티 운영진은 파손 및 교환 관련 자료를 확인했다고 표시했지만, 파손 원인까지 검증한 것은 아니다.

미국 텍사스주 댈러스에서도 비슷한 사례가 나왔다. 한 구매자는 초기 설정 과정에서 제품을 네 차례가량 접었다 펼친 뒤 힌지가 뻑뻑해졌고, 계속 펼치자 큰 파열음과 함께 화면이 손상됐다고 주장했다. 이 구매자 역시 애플스토어에서 무상 교환받았다고 전했다.

캐나다 토론토의 애플스토어에서는 다른 고객이 초기 설정을 마치기 전에 화면이 파손된 제품을 봤다는 목격담과 사진이 올라왔다. 다만 이는 구매 당사자의 직접 제보가 아닌 제3자의 설명이다.

중국에서도 매장 전시 제품의 접힘선 주변에 균열과 화면 이상이 나타난 사진들이 유통됐다. 그러나 전시 제품의 사용 이력이나 정확한 파손 경위는 확인되지 않았다.

국내 유튜버 실험 영상 확산…‘같은 부위 파손’ 주목

해외 소비자 제보는 국내 유튜버의 내구성 실험 영상이 등장하면서 한국 온라인 커뮤니티로 확산됐다.

10월25일 오전 5시9분 국내 커뮤니티 루리웹에는 IT 유튜버 ‘궁금하기’의 아이폰 듀오 내구성 실험 영상이 공유됐다. 게시자는 해외 유튜버의 실험과 마찬가지로 방진 시험에서 문제가 발생했으며, 화면 보호층이 내부 디스플레이의 긁힘을 충분히 막지 못했다고 소개했다.

댓글에서는 ‘합이라도 맞춘 듯 같은 부위가 나가네’, ‘내구성 테스트를 하지 않은 기기의 실제 사용에서도 나타나는 게 가장 큰 문제’라는 반응이 나왔다.

해당 영상은 에펨코리아와 디시인사이드 등에도 공유되며 국내 이용자들의 관심을 끌었다. 논란은 단순히 화면이 깨졌다는 사실보다 해외 소비자들이 제보한 손상 위치와 실험에서 나타난 손상 부위가 비슷하다는 점에 집중됐다.

해외 유명 IT 유튜버 ‘제리릭에브리씽(JerryRigEverything)’도 10월24일 공개한 영상에서 아이폰 듀오의 긁힘, 먼지 유입, 굽힘 내구성을 시험했다.

모래와 먼지를 대량으로 투입한 뒤 힌지가 완전히 닫히지 않는 현상이 발생했다. 이어 정상적인 접힘 방향과 반대로 강한 힘을 가하자 내부 디스플레이에 선 형태의 이상이 나타났고, 추가 굽힘 과정에서 손상이 확대됐다.

다만 이 같은 실험은 일반적인 사용 환경과 다르다. 모래를 직접 투입하거나 기기를 역방향으로 강하게 구부려 발생한 손상을 정상적인 개폐 중 발생했다는 소비자 제보와 동일하게 해석할 수는 없다.

삼성디스플레이 충남 아산1캠퍼스 전경. [사진=삼성디스플레이]

‘크랙게이트’ 논란…삼성디스플레이가 만든 OLED

해외 온라인 커뮤니티에서는 이번 논란을 ‘크랙게이트(Crackgate)’라고 부르기 시작했다. 균열을 뜻하는 ‘크랙’과 대형 논란을 의미하는 ‘게이트’를 결합한 표현이다. 레딧의 아이폰 듀오 커뮤니티에는 파손 사례와 관련 의견을 한곳에 모으기 위한 별도의 ‘크랙게이트’ 게시판도 마련됐다.

논란은 핵심 부품 공급사인 삼성디스플레이로도 관심이 옮겨가고 있다.

아이폰 듀오의 내부 폴더블 OLED 패널은 삼성디스플레이가 공급한다. 삼성디스플레이가 애플과 3년간 독점 공급계약을 체결했으며 패널 공급가격이 장당 약 250달러라는 보도도 나왔지만, 계약 기간과 가격은 양사가 공식 확인한 내용이 아닌 업계 정보에 근거한 것이다.

중요한 것은 이 패널이 삼성전자의 갤럭시 Z 폴드에 사용되는 제품과 동일하지 않다는 점이다.

애플의 하드웨어 엔지니어링 담당 부사장 리치 딘과 디스플레이 기술 담당 임원 JP 기유는 IT 유튜버 미스터모바일(MrMobile)과의 인터뷰에서 아이폰 듀오의 디스플레이가 애플의 요구 사양에 맞춰 별도로 제작된 제품이라고 설명했다.

애플이 목표로 하는 화면 구조와 내구성, 방수·방진 성능, 카메라 배치 등을 충족하도록 부품 공급사와 협력해 설계했다는 의미다.

실제로 폴더블 스마트폰의 화면은 OLED 패널 하나로 완성되지 않는다. 이를 보호하는 여러 층의 소재, 화면이 접힐 때 발생하는 응력을 분산하는 구조, 힌지의 움직임, 최종 조립 정밀도가 함께 작용한다.

따라서 이번 파손 논란의 원인이 OLED 패널 자체의 제조 문제인지, 보호층과 힌지 설계 또는 완제품 조립 과정에서 발생한 문제인지는 아직 구분할 수 없다.

삼성디스플레이가 핵심 패널을 공급했다는 사실만으로 제조 결함의 책임이 삼성디스플레이에 있다고 단정할 근거는 부족하다.

미국 월스트리트저널(WSJ)의 IT 전문기자 조애나 스턴이 애플의 폴더블 스마트폰 ‘아이폰 듀오’를 전용 시험 장치에 고정해 반복 개폐 실험을 진행하고 있다. 스턴은 4일 동안 3만2000회 이상 접었다 펼치는 실험을 통해 힌지와 디스플레이의 내구성을 점검했다. [사진=조애나 스턴 유튜브 캡처] 

3만2000회 접힘 시험 통과…반대 사례도 존재

일부 파손 제보만으로 아이폰 듀오 전체의 내구성을 판단하기 어렵다는 반대 자료도 있다.

월스트리트저널의 조애나 스턴 기자는 전용 장치를 이용해 아이폰 듀오를 4일 동안 3만2000회 이상 접었다 펼치는 시험을 실시했다. 시험 이후 힌지의 저항 변화는 측정됐지만 실제 사용에서 체감할 만한 차이는 거의 없었다고 평가했다.

다만 이 시험은 제품 한 대를 대상으로 했으며, 장치가 매번 화면을 완전히 닫지는 않았다는 한계가 있다.

애플 전문매체 애플인사이더도 10월24일 미국 내 애플스토어 등 7개 매장 관계자들을 취재한 결과, 조사 대상 매장에서는 화면 파손으로 접수되거나 반품된 제품이 없었다고 보도했다.

출시 직후 온라인에 집중적으로 등장한 일부 파손 사례가 전체 판매 제품에서 얼마나 큰 비중을 차지하는지는 아직 확인되지 않았다는 뜻이다.

애플은 아이폰 듀오에 국제전기기술위원회(IEC) 규격의 IP68 방수·방진 등급을 적용했다고 밝히고 있다. 그러나 해당 인증은 통제된 시험 조건에 따른 것으로, 모든 모래 유입 상황이나 비정상적인 굽힘에 대한 내구성을 보증한다는 의미는 아니다.

화면 교체비 165만원…애플 대응이 관건

아이폰 듀오의 국내 출고가는 256GB 기본형 기준 329만원이다. 애플이 공개한 보증 제외 예상 수리비는 내부 디스플레이 교체 164만9000원으로 제품 가격의 절반 수준이다. 화면 표면의 커버 레이어만 손상된 경우에는 7만9000원에 별도로 교체할 수 있다.

정상적인 사용 과정에서 발생한 제조상 결함이라면 보증 대상이 될 수 있지만, 외부 충격이나 사용자 과실로 인한 손상은 별도의 판단을 거친다.

호주와 미국의 일부 구매자가 무상 교환받았다는 사실만으로 애플이 제품 전반의 제조 결함을 인정했다고 볼 수는 없다.

더버지는 10월23일 보도 당시 애플이 논평 요청에 즉각 답변하지 않았다고 전했다. 10월25일 오전까지 공개된 자료에서도 파손 원인이나 발생 규모를 규명한 애플의 공식 발표는 확인되지 않았다.

이번 논란의 핵심은 일부 생산 제품에서 발생한 초기 불량인지, 폴더블 디스플레이와 힌지 구조에 공통적인 취약점이 존재하는지 여부다.

삼성디스플레이가 공급한 OLED 패널과 애플이 요구한 맞춤형 설계, 완제품 조립 공정 가운데 어느 단계에서 문제가 발생했는지도 밝혀져야 할 부분이다.

329만원짜리 첫 폴더블 아이폰의 화면 파손 논란은 SNS를 통해 빠르게 확산하고 있다. 그러나 논란의 크기와 실제 결함의 규모가 반드시 일치하는 것은 아니다. 이제 필요한 것은 단편적인 파손 사진이나 극한 실험을 넘어 애플의 객관적인 원인 조사와 품질 보증 대응이다.

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